Neuer Ersatzteileshop mit vollständigem B2B-Portal

Der Anhängerhersteller Böckmann hat seinen Online-Ersatzteileshop um ein B2B-Portal für Gewerbekunden, Ersatzteilwiederverkäufer und Fachhändler erweitert. Die Plattform bildet den gesamten digitalen Ersatzteilprozess von der Identifikation eines Bauteils über die Anfrage bis hin zur Bestellung und Sendungsverfolgung ab.

Drei Nutzergruppen mit individuellen Funktionen

Das neue Portal richtet sich an drei Nutzergruppen:

• Gewerbekunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erhalten Zugriff auf sämtliche Shopfunktionen sowie auf ihre individuellen Einkaufskonditionen.
• Ersatzteilwiederverkäufer profitieren von auf ihr Geschäftsmodell abgestimmten Konditionen.
• Böckmann-Fachhändler nutzen den bestehenden Händlerzugang. Über den Menüpunkt „Ersatzteile“ gelangen sie direkt zur Ersatzteilbestellung, ohne zusätzliche Zugangsdaten anlegen zu müssen. Sämtliche individuellen Einstellungen und Konditionen bleiben erhalten.

Fahrgestellnummer als zentraler Einstieg

Kernstück des neuen B2B-Portals ist die Suche über die Fahrgestellnummer. Ersatzteile lassen sich dadurch direkt einem bestimmten Anhänger zuordnen, wodurch sich Fehlbestellungen reduzieren lassen. Gleichzeitig informiert der Shop über die Verfügbarkeit der Artikel. Lagernde Ersatzteile werden entsprechend gekennzeichnet, für nicht verfügbare Artikel gelten die üblichen Lieferzeiten.

Digitaler Anfrage- und Bestellprozess

Eine zentrale Neuerung ist der vollständig digitalisierte Anfrageprozess. Kann ein benötigtes Ersatzteil über die Fahrgestellnummer nicht ermittelt werden, lässt sich über die Funktion „Ersatzteil im Shop nicht gefunden“ direkt eine Anfrage an das Böckmann-Ersatzteillager (ETL) senden. Ist ein Bauteil zwar dem Fahrzeug zugeordnet, jedoch nicht im Shop gelistet, steht dafür die Funktion „Ersatzteil im Shop nicht verfügbar?“ zur Verfügung.

Der Bearbeitungsstatus aller Anfragen wird im Kundenkonto übersichtlich dargestellt. Die Kategorien „Offene Anfragen“, „Anfragen mit Angebot“ und „Erledigte Anfragen“ ermöglichen einen schnellen Überblick. Nach der Bearbeitung durch das Ersatzteillager wird das Angebot direkt im Portal bereitgestellt; der Kunde wird darüber informiert. Sollten Rückfragen entstehen, kann das Angebot angepasst werden. Im Portal ist jeweils die aktuelle Version verfügbar.

Wird ein Angebot angenommen, erzeugt das System automatisch eine Bestellung und übermittelt diese an das Ersatzteillager. Anschließend erscheint der Vorgang im Bereich „Bestellungen“. Wird das Angebot abgelehnt, wird die Anfrage geschlossen.

Weitere Funktionen

Zusätzliche Funktionen erleichtern die tägliche Arbeit im Ersatzteilgeschäft. So kann für jede Position eine individuelle Kundenkommission hinterlegt werden, die anschließend auf den Belegen ausgewiesen wird. Bestellungen einschließlich Sendungsverfolgung und Rechnungen sind jederzeit im Kundenkonto einsehbar. Darüber hinaus werden unter den Produktdetails neben den Einkaufspreisen auch die länderspezifischen unverbindlichen Preisempfehlungen (UVP) jeweils mit und ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Künftig soll das Portal außerdem die Bestellung von Marketing- und Werbematerial ermöglichen. Böckmann-Fachhändler können Werbemittel und Merchandise dann direkt über die Plattform bestellen. Die Freischaltung dieser Funktion ist nach Unternehmensangaben zeitnah vorgesehen.