Hydrema stärkt Kundenbetreuung in Südwestdeutschland
Der Baumaschinenhersteller hat weitere Vertriebsgebiete in Südwestdeutschland in die eigene Verantwortung übernommen. Dazu zählen die Pfalz, Unterfranken, Südhessen mit der Region Darmstadt sowie das nördliche Baden-Württemberg. Gemeinsam mit den bereits eigenständig betreuten Gebieten Saarland und großen Teilen von Rheinland-Pfalz verantwortet Hydrema damit große Teile des mittleren Deutschlands direkt.
Für Service und Kundenbetreuung arbeitet das Unternehmen in der neuen Region mit zwei Partnern zusammen: der Klippel Baumaschinen-Service GmbH aus Lautertal und der Baumaschinenservice Hauck GmbH aus Sulzheim. Wie es heißt, ergänzen sich die Unternehmen räumlich und sollen durch kürzere Wege die Betreuung vor Ort verbessern. Die regionale Kundenbetreuung übernimmt Torsten Kröckel, Regionalleiter Süd-West. Im Rheinland und Saarland ist Marc Reger als Regionalleiter West zuständig. Grund für die Ausweitung des Direktvertriebs seien die hohen Anforderungen bei der Beratung und im Service komplexer Maschinentechnik. Vertriebsleiter Martin Werthenbach erklärt: „Dabei ist uns wichtig, dass wir vor allem auch den Service in qualitativ hochwertige Betreuung stellen. Wir haben erkannt, dass die Servicebetreuung und die Beratung hochwertiger und komplexer Maschinentechnik besondere Fähigkeiten bedürfen, die nicht von jedem Händler erbracht werden können.
Digitales Serviceportal
Alle Beteiligten greifen auf ein digitales Serviceportal mit deutschsprachigen Reparaturanleitungen, detaillierten technischen Informationen sowie Skizzen und Zeichnungen zu. „Schulungen und technische Kompetenz sind zentrale Voraussetzungen für die Zusammenarbeit“, heißt es. Die 2003 gegründete Klippel Baumaschinen-Service GmbH ist ein Familienunternehmen am Standort Lautertal. Der Baumaschinenservice Hauck wurde 2012 von Joachim Hauck gegründet und verfügt über ein Team von fünf Monteuren sowie eine Maschinenhalle mit Waschplatz.
